カスタマーハラスメント対策に関する基本方針
株式会社ソキュアス（時谷堂百貨）は、お客様に安心してお買い物をしていただけるよう、商品・サービスの品質向上に努めております。
当社では、お客様からいただくご意見・ご要望を大切にし、正当なお問い合わせやご指摘には、誠実に対応してまいります。
一方で、暴言、威圧的な言動、長時間にわたる拘束、過度な要求、不当な要求、従業員個人への攻撃、SNS・レビュー等を利用した不当な要求など、社会通念上相当な範囲を超える言動・要求については、従業員の就業環境を害し、通常業務の継続に支障をきたすおそれがあります。
当社では、以下のような行為をカスタマーハラスメントに該当し得る行為として取り扱います。
- 暴言、侮辱、人格否定、威圧的な言動
- 長時間にわたる拘束や、同一内容の繰り返しの問い合わせ
- 当社の返品・交換条件を超える不当または過度な要求
- 金銭補償、値引き、商品提供等の過度な要求
- 従業員個人への攻撃、個人情報の要求、個別謝罪の強要
- SNS、レビュー、外部サイト等への投稿を示唆した不当な要求
- 店舗での大声、居座り、無断撮影・録音・配信、退店依頼への不応答
- 泥酔状態での来店など、正常な会話や対応が困難な状態での要求
- 暴力、脅迫、業務妨害、名誉毀損、信用毀損に該当するおそれのある行為
これらの行為が確認された場合、当社は、お問い合わせ対応、電話対応、メール・LINE対応、店頭対応、今後のお取引等をお断りまたは制限させていただく場合がございます。
また、悪質性が高いと判断した場合には、警察、弁護士、関係機関等へ相談のうえ、適切に対応いたします。
なお、当社では、カスタマーハラスメント対策およびお客様サービス向上のため、録音機能を有したビジネスフォンを導入し、電話対応における録音環境を整備しております。
お電話でのお問い合わせの際には、保存容量の範囲内で、原則として通話内容を録音させていただきます。
録音内容は、お問い合わせ内容の確認、応対品質向上、事実確認、従業員保護、トラブル防止等の目的で使用いたします。
当社は、今後もお客様からの正当なご意見・ご要望には誠実に対応しながら、従業員が安心して働ける環境づくりに取り組んでまいります。
何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
株式会社ソキュアス（時谷堂百貨）
制定日：2026年7月7日
掲載日：2026年7月7日
