よくあるご質問
お支払い・決済について
支払い方法は何が選べるの？
「代金引換」「クレジットカード決済」「コンビニ後払い」「銀行振込」「Amazon Pay」からお選びいただけます。手数料、詳細については、こちらからご確認ください。
支払い方法を変更したい。
お問い合わせフォーム、メールまたはお電話にてご連絡ください。発送準備が完了していなければ対応可能です。※発送後の変更はできかねます。ご了承ください。
領収書を発行してほしい。
代金引換の場合
運送会社からお渡しする領収書が正式な領収書になります。
クレジットカード決済の場合
お客様マイページの「注文履歴」より、Web領収書をダウンロードしていただけます。
会員登録をせずにご購入されたお客様には、メールにてWeb領収書をお送りいたします。恐れ入りますが、お問い合わせフォームよりその旨をご連絡ください。
クレジット決済ができません。
恐れ入りますが、状況を確認させていただきますので、一度当店までご連絡ください。
コンビニ後払いの請求書が入っていません。
払込票は決済代行会社（スコア後払いサービス）より別途ハガキで発送されます。商品とは同梱されませんので、到着後にお支払いをお願いいたします。
コンビニ後払いの払込票ハガキが届きません。
当店で郵送状況を確認いたします。お問い合わせフォーム、メールまたはお電話でお問合せください。
返品後にコンビニ後払いのハガキが届いた。
商品のご返送を確認後、請求の取消しを行っております。取消し処理のタイミングによっては、お手元に払込票ハガキが送付されてしまうことがございます。お支払いをされずに、破棄をお願いいたします。
電話注文やFAX注文の支払い方法は何がありますか？
次のお支払い方法をご利用いただけます。・代金引換（手数料330円）・コンビニ後払い（手数料330円）・銀行振込（手数料はお客様ご負担） ※クレジットカードをご希望の場合は、ホームページからのご注文をお願いいたします。
ご注文・キャンセル・変更について
注文確認の自動返信メールが届かない。
ご入力いただいたメールアドレスが間違っている可能性がございます。メールアドレスをご確認の上、 正しいメールアドレスをお問い合わせフォームよりお知らせ下さい。
また、フリーメールアドレスに関わらず、プロバイダーによってセキュリティの強化等により、当店からのメールが削除ないし迷惑メールフォルダに自動で振り分けられている可能性がございます。迷惑メールフォルダ等のご確認を宜しくお願い致します。
及び【shop@tokiyado.com】を受信できるよう設定をお願い致します。
「注文内容確認メール」が２通届いている。
重複注文の可能性があります。
重複注文のご確認・取消をご希望される方は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
注文をキャンセルしたい。
注文のキャンセルは、商品発送前に限ります。お問い合わせフォームよりキャンセルの旨をご一報ください。
発送済みの商品は、一旦お受け取りいただいてから、返品・交換の手続きをしてください。
注文後に商品の変更や注文内容の変更はできますか？
お問い合わせフォーム、メールまたはお電話にてご連絡ください。発送準備が完了していなければ対応可能です。※発送後の変更はできかねます。ご了承ください。
送り先の住所を変更したい。
お問い合わせフォーム、メールまたはお電話にてご連絡ください。発送準備が完了していなければ対応可能です。
※すでに当方を出荷済みの場合は、お客様ご自身でヤマト運輸にご連絡いただき、変更お手続きが必要となります。
【重要】
当方を出荷後、荷物の送り状に記載された住所以外にお届け先を変更（転送）する場合（長期不在・転居先不明・受け取り拒否など）、送り状記載のお届け先から変更後のお届け先までの運賃はお客様のご負担となります。予めご理解のほどお願いいたします。
※お届け先変更（転送）の際は「着払い」となりますため、荷物を受け取るお客様によるお支払いとなります。
上記の運賃負担が別途発生することから、出荷後のお届け先変更の手配は、お客様ご自身でヤマト運輸へご連絡いただけますようお願いいたします。
予約注文はできますか？
恐れ入りますが、予約注文は承っておりません。
配送・受取りについて
注文してから届くまでどのくらいかかるの？
営業日：月～金曜 14時までのご注文は当日中に出荷（お届け日指定がない場合）
休業日：土・日・祝日のご注文は翌営業日に出荷いたします。
詳細はこちら
着日指定はできるの？
お届け日
着日指定いただくことも可能ですが、商品の在庫状況により、ご要望にお応えできない場合もあります。
お届け時間帯
ご都合に合わせ、以下のお届け時間帯をご希望いただけます。
詳細はこちら
配送状況を確認したい。
商品を発送しましたら、その旨と、伝票番号をあわせてご連絡いたします。
商品発送後に、配送に関してのご変更等がございましたら、ヤマト運輸まで該当の伝票番号とご変更内容をお伝えください。
ヤマト運輸の連絡先・各サービス
URL：http://www.kuronekoyamato.co.jp/
※荷物追跡・再配達のご依頼等も可能です。
自宅以外の場所に送ってほしい。
承っております。
買い物カゴの「お届け先」入力欄にて、ご自宅以外のお届け先情報をご入力ください。
※ご請求先と送付先が異なるご注文は、「代金引換」以外のお支払い方法をお選びください。
営業所止置きの配送は可能ですか？
はい、可能です。ご希望の場合はご注文時、通信欄にその旨とヤマト運輸の営業所センター名をご記載ください。※支払方法が【コンビニ後払い】の場合、営業所止置きはご利用いただけません。
複数購入の場合、帽子はどのように届きますか？
帽子の形状によりますが、型崩れのないよう重ねて梱包しております。帽子ごとに別々の箱に梱包も可能ですので、ご希望の際はご注文時にお申し付けください。
ギフト・ラッピングについて
プレゼント包装をしたい。
承っております。
プレゼント包装には、別途550円（税込）が必要となりますことを予めご了承ください。
プレゼント包装をご希望の方は、買い物カゴのラッピング欄にて「プレゼント包装」を選択してください。
詳細はこちら
複数注文した場合、1点ずつのプレゼント包装は可能ですか？
はい、可能です。ご希望の場合はご注文時、通信欄にその旨ご記載ください。
プレゼント包装の注文に納品書は同封されますか？
納品書は同封しておりません。プレゼント包装の場合、お届け先がご購入者様と異なる場合は、納品書や値札等はお付けしておりません。
贈答用なので金額のわかるものは同梱しないでほしい。
はい、対応可能です。ご希望の場合はご注文時、通信欄にその旨ご記載ください。※プレゼント包装ありの場合は、納品書や値札等はお付けしておりません。
熨斗はつけられますか？
短冊熨斗をご用意しております。ご希望の場合はご注文時にお申し付けください。
プレゼント包装をした場合もサイズ交換は可能ですか？
はい、可能です。ギフト包装をした場合でもサイズ交換のご案内用紙を同封しておりますので、お受け取りになった方からもご利用いただけます。
ブランドの手提げ袋はありますか？
恐れ入りますが、ブランドの手提げ袋はご用意しておりません。※ギフト用でご購入のお客様で、持ち運び用の手提げ袋をご希望の方は通信欄にご記入ください。無地の手提げ袋をお付けしております。
返品・交換・在庫について
返品したい。
商品到着後30日間であれば、返品を承ります。
※返品を承るには、未使用または試着のみの場合等の条件がございます。必ず「交換・返品の条件」をご確認ください。
※お客様の責による破損・汚損が認められる商品に関しては、返品できませんことを予めご了承ください。
※ご試着を想定したサービスです。ご使用になられた商品は、返品を承ることができません。
※当店インターネットショップよりご注文いただいた場合のみとさせていただきます。
※オプション加工した商品は除きます。
返品をご希望の際は、返品交換リクエスト受付フォーム(同梱のご案内用紙に記載)、お問い合わせフォーム、メールまたはお電話にて、返品の旨をご一報ください。
返信メールにてご案内する内容に従って、着払いにて商品をご返送下さい。
※返品の手順は、商品に同梱されているご案内用紙も併せてご確認ください。
詳細はこちら
交換したい。
商品到着後30日間であれば、交換を承ります。
※交換を承るには、未使用または試着のみの場合等の条件がございます。必ず「交換・返品の条件」をご確認ください。
※お客様の責による破損・汚損が認められる商品に関しては、交換できませんことを予めご了承ください。
※ご試着を想定したサービスです。ご使用になられた商品は、交換を承ることができません。
※当店インターネットショップよりご注文いただいた場合のみとさせていただきます。
※オプション加工した商品は除きます。
交換をご希望の際は、返品交換リクエスト受付フォーム(同梱のご案内用紙に記載)、お問い合わせフォーム、メールまたはお電話にて、交換の旨をご一報ください。
返信メールにてご案内する内容に従って、着払いにて商品をご返送下さい。返送商品を確認し、差額の処理後、交換商品を発送致します。
※交換の手順は、商品に同梱されているご案内用紙も併せてご確認ください。
詳細はこちら
交換を希望する商品が在庫切れの場合は？
再入荷がある場合は入荷次第ご案内が可能です。他商品もご検討いただけますので、お気軽にご相談ください。
交換した場合、支払い代金変更があったら？
ご返金が生じる場合
（支払方法によって対応が異なります）
・代金引換 ⇒ 銀行振込にて差額代金をご返金
・クレジット決済、Amazon Pay ⇒ 決済金額の変更にて対応
・コンビニ後払い ⇒ 払込済みの場合は銀行振込にて差額代金をご返金、払込前の場合は払込票を再発行
・銀行振込 ⇒ 銀行振込にて差額代金をご返金
※到着後2週間経っても返金がない場合は、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡下さい。
ご請求が生じる場合
（支払方法によって対応が異なります）
・代金引換 ⇒ 差額代金を代金引換でご請求
・クレジット決済、Amazon Pay ⇒ 決済金額の変更にて対応
・コンビニ後払い ⇒ コンビニ払込票を再発行、または代金引換にてご請求
・銀行振込 ⇒ 差額代金を銀行振込でご請求
複数品購入し、一部を返品したときの返金方法が知りたい。
ご利用のお支払い方法により返金方法が異なります。クレジットカード決済、Amazon Payでご注文の場合は、金額変更処理による返金となります。代金引換、コンビニ後払い、銀行振込でご注文の場合は、銀行振込にて差額代金をご返金いたします。詳しくは、特定商取引法に基づく表記「返品時の代金返却」をご確認ください。
ネットで購入した商品を店舗で交換できますか？
店舗では「サイズ・カラー交換」のみご対応が可能です。別商品への交換は承れませんので、ネットショップでのご注文分は返品を承り、改めて店頭にてお買い求めください。
在庫切れ商品の再入荷有無を知りたい。
お問い合わせフォーム、メールまたはお電話でお問合せください。
商品の入荷連絡は可能ですか？
恐れ入りますが、個別での入荷連絡は行っておりません。再入荷のご連絡を希望される場合は、商品ページのサイズ表記横にある「再入荷お知らせ」ボタンよりご登録ください。
在庫切れ商品のオーダーはできますか？
商品によりお取り寄せ可能な商品がございます。お気軽にご相談ください。
ポイントについて
ポイントはいつ付与されますか？
発送済み時に付与され、ご利用いただけるようになります。
詳細はこちら
ポイント有効期限は？
ポイントは、最後にポイントを取得した時点から365日間有効です。
有効期限を過ぎるとポイントは無効となり、ご利用いただけなくなります。
詳細はこちら
ホームページで貯めたポイントを店舗で使えますか？
恐れ入りますが、店舗ではご利用いただけません。
帽子の選び方・ケア
帽子サイズの選び方は？
帽子サイズの目安・測り方について、下記のページに詳しく掲載しております。
帽子のお手入れや保管は？
帽子のお手入れや保管方法等について、下記のページに詳しく掲載しております。
帽子の選び方・被り方は？
帽子の被り方・選び方について、下記のページに掲載しております。
サービス・オプションについて
オプション加工はできますか？
店舗限定で「リボン交換」や「サイズ拡張サービス」を承っております。詳しくは「店舗案内ページ」をご確認ください。
帽子の修理はできますか？
恐れ入りますが、当店は販売のみを行っている為、帽子の修理などのメンテナンスは行っておりません。
帽子に専用箱は付きますか？
基本的に付属いたしません。一部、専用箱が付属する商品がございます。専用箱付き商品には、商品ページにその旨記載がございます。
帽子の収納箱は販売してますか？
はい、販売しております。「ハット専用の収納箱」をご用意しております。
過去に購入した商品の下取りはできますか？
下取りは行っておりません。
店舗・ご来店について
来店して商品を購入できますか？
はい、可能です。実際に試着してお選びいただけます。詳しくは「店舗案内ページ」をご確認ください。
来店時に予約は必要ですか？
必要ございません。営業時間内のご都合の良い時間にお越しください。
店舗のお休みはいつですか？
土曜、日曜、祝日が休業となります。不定期で土曜日のを営業しております。詳しくは「営業日カレンダー」をご確認ください。
駐車場はありますか？
用意がございません。近隣のパーキングをご利用ください。バイク・自転車でお越しのお客様は、ビル入口の駐輪場にお停めください。
店舗で試着した商品をネットで注文し、その場で受け取ることはできますか？
恐れ入りますが、店頭でのネット注文はお受けできません。店舗レジにてお買い求めください。
店舗で購入した商品は返品・交換できますか？
店舗購入商品は、未着用・商品タグ付きの状態でレシートを持参の上、1週間以内に店舗にお越しいただける場合のみ承ることが可能です。
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